Support

Installera den från Zendesk Marketplace och ställ sedan in din design och dina flikar i widgetredigeraren. Installationen är tänkt att ta ungefär fem minuter, och inga utvecklare behövs.

Ett Zendesk-konto. Hjälp-fliken visar ditt Zendesk Help Center och Meddelanden-fliken använder Zendesk Messaging, så de behöver vara uppsatta i ditt Zendesk. Hem-fliken, kontaktformuläret och egna flikar fungerar med ditt eget innehåll.

Alla planer har 14 dagars gratis provperiod med full åtkomst. Du kan avsluta när som helst och uppgradera eller nedgradera när du vill.

Planerna är prissatta per agent. Att betala årsvis är 17 % billigare (12 månader till priset av 10), och månadsvis betalning finns också. Vill du hellre betala mot faktura, eller har 50 agenter eller fler, kontakta oss för en offert.

Se priser →

Använd sidregler (Page Rules) för att visa specifikt innehåll på specifika adresser. Starter har inga sidregler, Pro har upp till 5 per widget och Enterprise har obegränsat antal sidregler.

Kontrollera att widgeten är aktiverad och att ingen sidregel utesluter sidan du testar. Ladda om sidan utan cache så att du inte ser en gammal version. Syns den fortfarande inte, kontakta oss med sidans adress.

Widgeten stöder flera språk, och AI-driven översättning hjälper dig att lokalisera ditt innehåll.

Enterprise har en analyspanel. Den är valfri, och om du aktiverar den mäter den interaktioner i widgeten, till exempel flikvisningar och klick på artiklar.

Integritetspolicy →

Order Tracking är en funktion i Enhanced Messaging Widget. Du kopplar din butik (till exempel Shopify) eller en leveranstjänst till IBAM. När en kund anger ordernummer och mejladress läser IBAM just den ordern från ditt system och visar det du valt att visa.

Nej. Ett uppslag behandlas i minnet för att besvara just den förfrågan och sparas inte. Ordernummer, mejladresser, spårningsnummer och adresser skrivs inte till loggar. Åtkomsttoken som låter IBAM läsa ordrar lagras krypterad tills du tar bort anslutningen.

Integritetspolicy →

Mejladressen används bara för att kontrollera att ordern tillhör den som frågar.

Koder fungerar en gång och gäller i en timme. Öppna appen igen från din Shopify-admin för att få en ny.

Kontrollera att ordern har en e-postadress, att numret stämmer med det nummer som visas för kunderna, och att ordrar äldre än 60 dagar kräver den extra Shopify-behörigheten read_all_orders.

Använd Test connection i IBAM-appen. Om Shopify nekar åtkomst, ta bort anslutningen och installera appen igen från Shopify.

Öppna avsnittet Orders i widgetredigeraren och stäng av de fält du inte vill visa.

Avinstallera den i Shopify; IBAM raderar den sparade åtkomsten.

Boka en demo så går vi igenom verktyget i ditt eget Zendesk-konto. Det är en privat app som installeras direkt i ditt Zendesk, och stöd för installation och migrering ingår i alla planer.

Varje mejl skickas som ett ärende i ditt eget Zendesk, och Zendesk skickar mejlet. Svar landar som ärenden i ditt Zendesk.

Varje mejl har en avanmälningslänk. En avanmälan sparas som en opt-out-post, så att den som avanmält sig inte mejlas igen, även efter att du raderat personens övriga data.

Appen räknar de kontakter du når varje månad mot din plans kontaktgräns (500 i Starter och 2 000 i Growth; Enterprise är obegränsat). Kontakter läses live från Zendesk när du skickar.

Mejlen innehåller en spårningspixel och spårade länkar. För varje öppning eller klick sparar vi tiden, länken och en förkortad user agent, aldrig IP-adressen. Vi filtrerar bort automatiska händelser, till exempel länkskanning från företags mejlsäkerhet, så att siffrorna speglar riktiga personer. Antalet öppningar är aldrig exakt, eftersom vissa mejlklienter blockerar bilder.

En administratör kan ha dragit tillbaka godkännandet av villkoren och DPA:n i Inställningar, vilket pausar alla kampanjer direkt. Att godkänna igen startar inte kampanjerna; du startar dem själv. När vi publicerar en ny version av villkoren eller DPA:n får du veta det en gång: pågående kampanjer fortsätter, men nya kampanjer, uppladdningar och utskick kräver det nya godkännandet.

Användarvillkor →DPA →

I Inställningar väljer administratörer per typ av notis (till exempel svar, kampanj klar, avanmälan, kontaktgräns, uppdaterade villkor och misslyckad betalning) om den mejlas direkt, i en daglig sammanfattning klockan 08:00 i er tidszon som täcker föregående dag, båda, eller inte alls, och till vilka adresser (upp till 10). Notiser skickas via ditt eget Zendesk och nämner aldrig kontakten det gäller.

Administratörer använder Privacy & data i appen: slå upp en mejladress, ladda ner det som finns om personen som en JSON-fil, eller radera personen. En befintlig opt-out sparas så att personen aldrig mejlas igen.

I Inställningar > Privacy & data ger Download everything dig all data som finns för kontot som en JSON-fil. Inställningar > Delete my data (bara administratörer) raderar allt efter 7 dagar, eller 7 dagar efter att din prenumeration slutat, och du kan avbryta fram till dess. Delete now avslutar prenumerationen direkt utan återbetalning och raderar allt på en gång. Fakturor i Stripe, samt kampanjärenden och mejl i ditt eget Zendesk, raderas inte.

Säkerhet och datahantering →

Du väljer: valfritt antal dagar från 1 till 3 650, eller för alltid. Standard är 24 månader. När tiden gått ut anonymiseras avslutad sändhistorik (statistiken bevaras) eller raderas, som du väljer. Pågående arbete, uppladdade kontaktlistor och opt-outs går aldrig ut.

Ett lager mellan era system och de API:er ni vill nå. Det sköter autentisering, förnyelse av token, dataöversättning och felhantering på ett ställe. Som hanterad tjänst bygger, driftar och sköter vi kopplingen åt er.

Nej. Ni behöver inte bygga eller underhålla integrationen internt. Era system behöver bara en fast nyckel.

Ja. Tjänsten är plattformsoberoende. Vi kopplar Zendesk, Intercom och Freshdesk till e-handel (Shopify, WooCommerce), affärssystem och betalleverantörer (Klarna, Stripe, Fortnox, Visma, HubSpot). Har det ett API kan vi i regel bygga en koppling.

Mellanvaran fångar upp ändringen. Era system fortsätter fungera medan vi åtgärdar det. Varje anrop loggas och övervakas.

Säkert i vår infrastruktur; de lämnar den aldrig. Kortlivade inloggningar förnyas automatiskt. Era system behöver bara en fast, oföränderlig nyckel.

Berätta vad ni vill koppla via kontaktknappen på sidan, så återkommer vi med hur vi skulle göra.

Alla system som ger API- eller exportåtkomst, bland annat Freshdesk, Intercom, HubSpot Service Hub, Salesforce Service Cloud, Jira Service Management, Help Scout med flera. Kan ert system exportera data kan vi jobba med det.

I fyra steg: vi ansluter med läsbehörighet till ert nuvarande system och mappar er data, kör en kostnadsfri testmigrering så att ni kan kontrollera resultatet, kör hela migreringen med en live-statusportal och stämmer sedan av resultatet för att bekräfta att inget gått förlorat.

Det beror på datamängden och hur komplex er uppsättning är. En liten helpdesk med några tusen ärenden tar vanligen några dagar. Större och mer komplexa migreringar tar längre. Vi avgränsar uppdraget i förväg och ger er en tidplan innan vi börjar.

Ja. Ert team jobbar som vanligt. Vi migrerar historiska data i bakgrunden, och ni går över till Zendesk när ni är redo.

Ett verkligt urval av er data, vanligen flera hundra till några tusen poster, migreras till ert Zendesk-konto så att ni kan kontrollera resultatet innan ni bestämmer er. Ingen kostnad, ingen startavgift.

Testmigreringen är gjord för att visa sådana problem. Vi går igenom resultatet med er, åtgärdar mappningsproblem och kör hela migreringen när ni är nöjda.

Nej. Vi jobbar med alla Zendesk-planer: Suite Team, Growth, Professional och Enterprise. Vi säger till i förväg om någon funktion ni vill ha kräver en högre plan.

Ja. Vill du hellre betala mot faktura, kontakta oss.

De är länkade nedan och i sidfoten på varje sida.

Användarvillkor →Integritetspolicy →DPA →

Du är personuppgiftsansvarig för de uppgifter du behandlar med våra appar och IBAM är ditt personuppgiftsbiträde, enligt DPA:n. För ditt eget konto och din fakturering är IBAM personuppgiftsansvarig.

DPA →

Som personuppgiftsansvarig svarar du personen. Verktygen i våra appar hjälper dig, till exempel Privacy & data i Marketing Tool. Kontakta oss om du behöver hjälp.

Mejla info@ibamsolutions.com med detaljerna. Vi granskar rapporten och återkommer.

Säkerhet och datahantering →