CX Migration Tool · Dixa → Zendesk
Migrera från Dixa till Zendesk
Flytta hela din Dixa-historik till Zendesk – konversationer, kontakter, bilagor och anteckningar – utan dataförlust och utan driftstopp.
Så här fungerar det
Från Dixa till Zendesk i fyra steg.
Dixa
IBAM CX Migration Tool
Vi hanterar det. Ni verifierar det.
1
Anslut & mappa
Läsaccess, ingen data flyttas
2
Testmigration
Riktigt urval, kostnadsfritt
3
Full migration
Live-statusportal
4
Rekonsiliering
Noll dataförlust bekräftat
Zendesk
Källplattform
Ärenden, kontakter, bilagor och anteckningar — allt migreras.
IBAM CX Migration Tool
Vi hanterar det. Ni verifierar det.
1
Anslut & mappa
Läsaccess
2
Testmigration
Kostnadsfritt urval
3
Full migration
Live-statusportal
4
Rekonsiliering
Noll dataförlust
Zendesk
Varför team byter
Varför byta från Dixa till Zendesk?
Enterprise-arbetsflöden
Zendesks avancerade triggers, automationer och SLA-verktyg ger driftteamet betydligt mer kontroll än Dixas konversationsflödesmodell.
Djupare integrationer
Zendesks marknadsplats med 1 400+ integrationer kopplar ihop hela er supportstack utan skräddarsydd utveckling.
Analys i skala
Zendesk Explore ger granulär, anpassningsbar rapportering om agentprestanda, CSAT och ärendetrender över alla kanaler.
Vad som ingår
Varje konversation. Varje kontakt. Inget lämnas kvar.
Vi migrerar all Dixa-data till Zendesk – med varje fält korrekt mappat från dag ett.
Ärenden & konversationer
- Konversations-ID, ämne, status
- Prioritet och kanaltyp
- Taggar och anpassade attribut
- Tilldelad agent och team
- Offentliga svar och interna anteckningar
- Bilagor och inbäddade bilder
- Skapad och stängd tidsstämpel
- CSAT-betyg
Kontakter & organisationer
- Kontakter och slutanvändare
- Organisationer och företag
- Anpassade kontaktattribut
Kunskapsbas
- Artiklar och kategorier
- Formatering och bilagor
Kända begränsningar
Vanliga utmaningar – och hur vi hanterar dem.
Konversations-ID:n ändras
Zendesk tilldelar nya ticket-ID. Vi sparar det ursprungliga Dixa-ID:t som ett anpassat fält.
Dixa-flöden vs Zendesk-triggers
Dixas konversationsflöden kan inte överföras direkt. Vi dokumenterar befintliga flöden och hjälper er återskapa logiken som Zendesk-triggers.
Kanalmappning
Dixa-kanaler (e-post, chatt, telefon) mappas till motsvarande Zendesk-kanaler. Vi validerar mappningen innan data flyttas.
Anpassade attribut
Alla anpassade kontakt- och konversationsattribut mappas och valideras innan migrationen startar.
Vanliga frågor
Vanliga frågor.
Hur lång tid tar en Dixa → Zendesk-migration?
De flesta migrationer är klara på 2–4 dagar. Vi börjar alltid med en gratis testmigration.
Vilken åtkomst behöver ni till vårt Dixa-konto?
Läsbehörighet via API är tillräckligt. Vi behöver aldrig skrivbehörighet.
Kan vi fortsätta använda Dixa under migrationen?
Ja. Vi kör en delta-migration vid driftsättning för att fånga allt som skapats under processen.
Migreras CSAT-data?
Ja – CSAT-data bevaras och mappas som metadata på motsvarande Zendesk-ärende.
Redo att migrera från Dixa till Zendesk?
Börja med en gratis testmigration – inget åtagande, ingen datarisk.
Kontakta oss →