CX Migration Tool · Dynamics 365 → Zendesk
Migrera från Dynamics 365 till Zendesk
Flytta er Dynamics 365-ärendehistorik till Zendesk – ärenden, kontakter, konton, bilagor och anteckningar – utan dataförlust.
Så här fungerar det
Från Dynamics 365 till Zendesk i fyra steg.
Dynamics 365
IBAM CX Migration Tool
Vi hanterar det. Ni verifierar det.
1
Anslut & mappa
Läsaccess, ingen data flyttas
2
Testmigration
Riktigt urval, kostnadsfritt
3
Full migration
Live-statusportal
4
Rekonsiliering
Noll dataförlust bekräftat
Zendesk
Källplattform
Ärenden, kontakter, bilagor och anteckningar — allt migreras.
IBAM CX Migration Tool
Vi hanterar det. Ni verifierar det.
1
Anslut & mappa
Läsaccess
2
Testmigration
Kostnadsfritt urval
3
Full migration
Live-statusportal
4
Rekonsiliering
Noll dataförlust
Zendesk
Varför team byter
Varför byta från Dynamics 365 till Zendesk?
Byggt för support
Zendesk är byggt specifikt för kundservice – inte boltat på ett CRM. Agenter får snabbare, renare arbetsflöden direkt ur lådan.
Lägre totalkostnad
Zendesks transparenta per-agent-prissättning är typiskt betydligt lägre än Dynamics 365-licensiering när implementeringskostnader räknas in.
Snabbare tid till värde
Zendesk kan konfigureras och driftsättas på dagar, inte månader – utan tung IT-medverkan eller konsultledd anpassning.
Vad som ingår
Varje ärende. Varje kontakt. Inget lämnas kvar.
Vi migrerar all Dynamics 365 Customer Service-data till Zendesk – med varje fält korrekt mappat från dag ett.
Ärenden & konversationer
- Ärende-ID, ämne, status, prioritet
- Ärendetyp och kategori
- Taggar och anpassade fält
- Tilldelad agent och team
- Offentliga e-poster och interna anteckningar
- Bilagor och inbäddade bilder
- Skapad, uppdaterad och löst tidsstämpel
- SLA-metadata
Kontakter & organisationer
- Kontakter och konton
- Organisationer och företag
- Anpassade kontakt- och kontofält
Kunskapsbas
- Kunskapsartiklar
- Kategorier och sektioner
- Formatering och bilagor
Kända begränsningar
Vanliga utmaningar – och hur vi hanterar dem.
Ärende-ID:n ändras
Zendesk tilldelar nya ticket-ID. Vi sparar det ursprungliga Dynamics-ID:t som ett anpassat fält.
Dynamics-flöden vs Zendesk-automationer
Dynamics-arbetsflöden och affärsregler kan inte överföras direkt. Vi dokumenterar befintlig logik och hjälper er återskapa den.
Kontohierarki
Dynamics' parent/child-kontohierarki plattas ut till Zendesk-organisationer. Vi mappar relationen innan migrationen startar.
Anpassade entiteter
Anpassade Dynamics-entiteter utanför standardärenden och -kontakter kräver ytterligare mappning. Vi identifierar dessa i förväg.
Vanliga frågor
Vanliga frågor.
Hur lång tid tar en Dynamics 365 → Zendesk-migration?
De flesta migrationer är klara på 3–7 dagar beroende på ärendevolym och fältkomplexitet.
Vilken åtkomst behöver ni till vår Dynamics-miljö?
Läsbehörighet via ett servicekonto är tillräckligt. Vi behöver aldrig admin-åtkomst.
Kan kunskapsartiklar migreras?
Ja – Dynamics-kunskapsartiklar kan migreras till Zendesk Guide med bevarad formatering och bilagor.
Bevaras anpassade fält?
Ja. Alla anpassade fält mappas och valideras innan migrationen startar.
Redo att migrera från Dynamics 365 till Zendesk?
Börja med en gratis testmigration – inget åtagande, ingen datarisk.
Kontakta oss →