CX Migration Tool · Jira Service Management → Zendesk
Migrera från Jira Service Management till Zendesk
Flytta er Jira Service Management-ärendehistorik till Zendesk – ärenden, kontakter, bilagor och kommentarer – utan dataförlust.
Så här fungerar det
Från Jira Service Management till Zendesk i fyra steg.
Jira Service Management
IBAM CX Migration Tool
Vi hanterar det. Ni verifierar det.
1
Anslut & mappa
Läsaccess, ingen data flyttas
2
Testmigration
Riktigt urval, kostnadsfritt
3
Full migration
Live-statusportal
4
Rekonsiliering
Noll dataförlust bekräftat
Zendesk
Källplattform
Ärenden, kontakter, bilagor och anteckningar — allt migreras.
IBAM CX Migration Tool
Vi hanterar det. Ni verifierar det.
1
Anslut & mappa
Läsaccess
2
Testmigration
Kostnadsfritt urval
3
Full migration
Live-statusportal
4
Rekonsiliering
Noll dataförlust
Zendesk
Varför team byter
Varför byta från Jira Service Management till Zendesk?
Designad för kundservice
Jira SM är byggt för interna IT- och dev-team. Zendesk är byggt för extern kundservice – med snabbare agentarbetsflöden och bättre kundvända funktioner.
Enklare för supportagenter
Zendesks agentarbetsyta är optimerad för snabbhet och volym. Agenter spenderar mindre tid på att navigera projektstruktur och mer tid på att lösa ärenden.
Bättre kundupplevelse
Zendesks kundportal, omnikanalsupport och livechattfunktioner skapar en smidigare upplevelse för era slutkunder.
Vad som ingår
Varje ärende. Varje kontakt. Inget lämnas kvar.
Vi migrerar all Jira Service Management-data till Zendesk – med varje fält korrekt mappat från dag ett.
Ärenden & konversationer
- Ärende-nyckel, sammanfattning, status, prioritet
- Ärendetyp och komponenter
- Etiketter och anpassade fält
- Rapportör och tilldelad
- Alla kommentarer (offentliga och interna)
- Bilagor och inbäddade bilder
- Skapad, uppdaterad och löst tidsstämpel
- SLA-metadata
Kontakter & organisationer
- Rapportörer och kunder
- Organisationer och företag
- Anpassade kontaktfält
Kunskapsbas
- Kunskapsbasartiklar
- Kategorier och sektioner
- Formatering och bilagor
Kända begränsningar
Vanliga utmaningar – och hur vi hanterar dem.
Ärende-ID:n ändras
Zendesk tilldelar nya ticket-ID. Vi sparar den ursprungliga Jira-ärendenyckeln som ett anpassat fält.
Projektstruktur
Jiras projekthierarki bevaras inte i Zendesk. Ärenden mappas till Zendesk-ärendefält baserat på ett schema ni godkänner.
Jira-automationer vs Zendesk-triggers
Jiras automatiseringsregler kan inte överföras direkt. Vi dokumenterar befintliga regler och hjälper er återskapa dem.
Länkade ärenden
Jiras ärendelänkar (blockerar, relaterar till, duplicerar) migreras inte. Ärendeinnehåll och kommentarer bevaras fullt ut.
Vanliga frågor
Vanliga frågor.
Hur lång tid tar en Jira SM → Zendesk-migration?
De flesta migrationer är klara på 3–6 dagar. Vi börjar med en gratis testmigration.
Vilken åtkomst behöver ni till vår Jira-instans?
Läsbehörighet via API är tillräckligt. Vi behöver aldrig skrivbehörighet.
Migreras kunskapsbasartiklar?
Ja – Confluence-länkade KB-artiklar kan migreras till Zendesk Guide där de är tillgängliga via API.
Kan interna kommentarer migreras som interna anteckningar?
Ja – interna kommentarer i Jira SM migreras som interna anteckningar på motsvarande Zendesk-ärende.
Redo att migrera från Jira Service Management till Zendesk?
Börja med en gratis testmigration – inget åtagande, ingen datarisk.
Kontakta oss →