CX Migration Tool · Puzzel → Zendesk
Migrera från Puzzel till Zendesk
Flytta er Puzzel-ärende- och ärendehistorik till Zendesk – ärenden, kontakter, bilagor och anteckningar – utan dataförlust.
Så här fungerar det
Från Puzzel till Zendesk i fyra steg.
Puzzel
IBAM CX Migration Tool
Vi hanterar det. Ni verifierar det.
1
Anslut & mappa
Läsaccess, ingen data flyttas
2
Testmigration
Riktigt urval, kostnadsfritt
3
Full migration
Live-statusportal
4
Rekonsiliering
Noll dataförlust bekräftat
Zendesk
Källplattform
Ärenden, kontakter, bilagor och anteckningar — allt migreras.
IBAM CX Migration Tool
Vi hanterar det. Ni verifierar det.
1
Anslut & mappa
Läsaccess
2
Testmigration
Kostnadsfritt urval
3
Full migration
Live-statusportal
4
Rekonsiliering
Noll dataförlust
Zendesk
Varför team byter
Varför byta från Puzzel till Zendesk?
Bredare omnikanalstöd
Zendesk samlar e-post, chatt, röst, sociala medier och meddelanden i en arbetsyta – med ett bredare utbud av inbyggda kanalintegrationer än Puzzel.
Starkare självservice
Zendesk Guide och dess AI-drivna hjälpcenter ger era kunder bättre självservicealternativ och minskar inkommande ärendevolym.
Djupare analys
Zendesk Explore ger granulär rapportering om CSAT, förstatidssvar och SLA-efterlevnad över alla kanaler.
Vad som ingår
Varje ärende. Varje kontakt. Inget lämnas kvar.
Vi migrerar all Puzzel-data till Zendesk – med varje fält korrekt mappat från dag ett.
Ärenden & konversationer
- Ärende-ID, ämne, status, prioritet
- Taggar och anpassade fält
- Tilldelad agent och kö
- Alla svar och interna anteckningar
- Bilagor och inbäddade bilder
- Skapad och stängd tidsstämpel
Kontakter & organisationer
- Kontakter och slutanvändare
- Organisationer och företag
- Anpassade kontaktfält
Kunskapsbas
- Artiklar och kategorier
- Formatering och bilagor
Kända begränsningar
Vanliga utmaningar – och hur vi hanterar dem.
Ärende-ID:n ändras
Zendesk tilldelar nya ticket-ID. Vi sparar det ursprungliga Puzzel-ID:t som ett anpassat fält.
Kömappning
Puzzels köer mappas till Zendesk-grupper eller vyer. Vi dokumenterar körstrukturen och återskapar routinglogiken.
Puzzel-regler vs Zendesk-triggers
Puzzels routingregler kan inte överföras direkt. Vi dokumenterar befintliga regler och hjälper er återskapa dem.
Bilagestorleksgränser
Bilagor som överstiger Zendesks uppladdningsgränser identifieras i förväg.
Vanliga frågor
Vanliga frågor.
Hur lång tid tar en Puzzel → Zendesk-migration?
De flesta migrationer är klara på 2–4 dagar. Vi börjar med en gratis testmigration.
Vilken åtkomst behöver ni till vårt Puzzel-konto?
Läsbehörighet via API är tillräckligt. Vi behöver aldrig skrivbehörighet.
Migreras interna anteckningar?
Ja – interna anteckningar migreras som interna anteckningar på motsvarande Zendesk-ärende.
Kan vi fortsätta använda Puzzel under migrationen?
Ja. Vi kör en delta-migration vid driftsättning.
Redo att migrera från Puzzel till Zendesk?
Börja med en gratis testmigration – inget åtagande, ingen datarisk.
Kontakta oss →