CX Migration Tool · Salesforce Service Cloud → Zendesk
Migrera från Salesforce Service Cloud till Zendesk
Flytta er Salesforce Service Cloud-ärendehistorik till Zendesk – ärenden, kontakter, konton, bilagor och kommentarer – utan dataförlust.
Så här fungerar det
Från Salesforce Service Cloud till Zendesk i fyra steg.
Salesforce Service Cloud
IBAM CX Migration Tool
Vi hanterar det. Ni verifierar det.
1
Anslut & mappa
Läsaccess, ingen data flyttas
2
Testmigration
Riktigt urval, kostnadsfritt
3
Full migration
Live-statusportal
4
Rekonsiliering
Noll dataförlust bekräftat
Zendesk
Källplattform
Ärenden, kontakter, bilagor och anteckningar — allt migreras.
IBAM CX Migration Tool
Vi hanterar det. Ni verifierar det.
1
Anslut & mappa
Läsaccess
2
Testmigration
Kostnadsfritt urval
3
Full migration
Live-statusportal
4
Rekonsiliering
Noll dataförlust
Zendesk
Varför team byter
Varför byta från Salesforce Service Cloud till Zendesk?
Lägre kostnad, samma kapacitet
Salesforce Service Cloud-licensiering är bland marknadens dyraste. Zendesk levererar jämförbara – och ofta överlägsna – supportkapaciteter till en bråkdel av kostnaden.
Snabbare agentarbetsflöden
Zendesks agentarbetsyta är byggd för supporthastighet. Agenter löser ärenden snabbare utan att navigera Salesforces CRM-tunga gränssnitt.
Enklare administration
Zendesk kan konfigureras och underhållas av driftteam utan Salesforce-admincertifieringar eller dyra konsulttimmar.
Vad som ingår
Varje ärende. Varje kontakt. Inget lämnas kvar.
Vi migrerar all Salesforce Service Cloud-data till Zendesk – med varje fält korrekt mappat från dag ett.
Ärenden & konversationer
- Ärende-ID, ämne, status, prioritet
- Ärendetyp och ursprung
- Taggar och anpassade fält
- Tilldelad agent och kö
- Alla e-poster och interna kommentarer
- Bilagor och inbäddade bilder
- Skapad, uppdaterad och stängd tidsstämpel
- SLA-metadata
Kontakter & organisationer
- Kontakter och konton
- Organisationer och företag
- Anpassade kontakt- och kontofält
Kunskapsbas
- Kunskapsartiklar
- Kategorier och datakategorier
- Formatering och bilagor
Kända begränsningar
Vanliga utmaningar – och hur vi hanterar dem.
Ärende-ID:n ändras
Zendesk tilldelar nya ticket-ID. Vi sparar det ursprungliga Salesforce-ID:t som ett anpassat fält.
Salesforce-flöden vs Zendesk-triggers
Salesforces flöden och process builder-regler kan inte överföras direkt. Vi dokumenterar befintlig automation och hjälper er återskapa den.
Kontohierarki
Salesforces parent/child-kontohierarki plattas ut till Zendesk-organisationer. Vi mappar relationen innan migrationen startar.
Knowledge-datakategorier
Salesforce Knowledge-datakategorier mappas till Zendesk Guide-sektioner. Vi validerar mappningen med er.
Vanliga frågor
Vanliga frågor.
Hur lång tid tar en Salesforce → Zendesk-migration?
De flesta migrationer är klara på 3–7 dagar beroende på ärendevolym och fältkomplexitet.
Vilken åtkomst behöver ni till vår Salesforce-org?
Läsbehörighet via en dedikerad integreringsanvändare är tillräckligt. Vi behöver aldrig full admin-åtkomst.
Migreras kunskapsartiklar?
Ja – Salesforce Knowledge-artiklar kan migreras till Zendesk Guide med bevarad formatering och bilagor.
Bevaras anpassade fält och picklists?
Ja. Alla anpassade fält mappas och valideras innan migrationen startar. Vi granskar schemat med er.
Redo att migrera från Salesforce Service Cloud till Zendesk?
Börja med en gratis testmigration – inget åtagande, ingen datarisk.
Kontakta oss →